沈阳理工大学服务营销课程设计 1 浅析中国国航航空公司服务质量 目 录 一 中国国航航空公司简介 ............................................................................................ 2 1 .1 公司概况 ........................................................................................................... 2 1 .2 中国国航航空公司企业标识 ........................................................................... 3 1 .3 中国国航航空公司企业文化 ........................................................................... 3 二 中国国航航空公司服务营销组合策略 .................................................................... 4 2 .1 中国国航产品组合策略 ................................................................................... 4 2 .2 中国国航价格组合策略 ................................................................................... 4 2 .3 中国国航渠道组合策略 ................................................................................... 5 2 .4 中国国航促销组合策略 ................................................................................... 5 2 .5 中国国航人员组合策略 ................................................................................... 5 2 .6 中国国航的服务营销过程 ............................................................................... 6 2 .7 中国国航的有形展示 ....................................................................................... 6 三 中国国航航空公司服务营销质量分析 .................................................................... 6 3 .1 中国国航的服务质量保证体系 ....................................................................... 6 3 .2 中国国航与同行业航空公司的比较中的优势 ............................................... 7 3 .3 中国国航服务营销质量的影响因素 ............................................................... 7 四 中国国航航空公司服务质量问题及解决措施 .................................................
