服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1 组织措施 2.1.1 组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2 由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5 年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3 保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4 建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5 由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6 严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7 强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《 项目部检查 评 比 管理办法 》进 行考 核，填 写 《 项目部工作人员考 核表 》 ，根 据 考 核结 果，进 行一定 的经济奖 惩 2.3 技术措施 2.3.1 在 接到业主提供 的工程资 料 后 ，及时 细 阅 ，做好 相关 交 底 工作，统 一咨询 业务的技术标准与原 则 。 2.3.2 严格执 行公司的业务质量控制程序和委托 方的管理制度。建立编制、复核、会 审和审定 多 级把 关 程序。造价编制人将 所计算的成果经过自 查 整 理，形成初 稿 ；由复核人对初 稿 进 行检查 复核，然 后 由编制人进 行修 正 ，再 提交 项目负责人组织 会 审，并征 询 业主意见 ，最 后 报 项目技术负责人审定 。 2.3.3 复核人员主要复核计算成果的依 据 和计量是 否 正 确，内 容 是 否 齐 全、有无 漏 项，采 用的技术经济参数 与标准是 否 恰 当 ，计算与编制的原 则...
