专卖店员工应具备基本知识一、 商务礼仪礼 仪仪容与着装标准：为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定
员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点
男同事：1）头发——头发一定要梳理整齐——头发不可太油腻，不可有头皮——后颈头发长度不可超过衫领顶部——头发前端不可盖过眼眉——不可染发2）首饰——不可戴超过一只戒指——最多只可以戴一条不夸张的手链——不可戴过大或过多色彩的手表——颈链不可外露3）着装——穿着公司统一制服——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘——服饰无破损4）姿势——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
女同事：1）头发——长发及肩的必须束起——头发不可太油腻，不可有头皮——头发前端不可盖过眼眉——不可染发，头发不得 蓬 松2）首饰——不可戴超过一只戒指——不可戴过大或颜 色过多的手表——手镯 /手链只可戴一条——耳 环 方 面，只可戴一对不夸张，粒 状 耳 环3）妆 扮——香 水 味 以清 淡 为主——指甲 必须修 剪 及清 洁 ，指甲 油只能 涂 透 明 的颜 色——必须涂颜色不太夸张的口红——化淡妆——统一制服，服饰干净得体4）姿势——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
服务礼仪：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视
1、打招呼：①亲切的笑容应 该：和蔼、亲切、得体自然
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）
④有时间问候、性别、称呼和节日
如：先生（小姐），早晨（晚上好）欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼
⑤ 点 头 示意与 顾客保 持 适当的距 离 予 以足 够 的活 动 空 间
