专卖店员工应具备基本知识一、 商务礼仪礼 仪仪容与着装标准：为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。男同事：1）头发——头发一定要梳理整齐——头发不可太油腻，不可有头皮——后颈头发长度不可超过衫领顶部——头发前端不可盖过眼眉——不可染发2）首饰——不可戴超过一只戒指——最多只可以戴一条不夸张的手链——不可戴过大或过多色彩的手表——颈链不可外露3）着装——穿着公司统一制服——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘——服饰无破损4）姿势——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事：1）头发——长发及肩的必须束起——头发不可太油腻，不可有头皮——头发前端不可盖过眼眉——不可染发，头发不得 蓬 松2）首饰——不可戴超过一只戒指——不可戴过大或颜 色过多的手表——手镯 /手链只可戴一条——耳 环 方 面，只可戴一对不夸张，粒 状 耳 环3）妆 扮——香 水 味 以清 淡 为主——指甲 必须修 剪 及清 洁 ，指甲 油只能 涂 透 明 的颜 色——必须涂颜色不太夸张的口红——化淡妆——统一制服，服饰干净得体4）姿势——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。服务礼仪：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。1、打招呼：①亲切的笑容应 该：和蔼、亲切、得体自然。不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。④有时间问候、性别、称呼和节日。如：先生（小姐），早晨（晚上好）欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。⑤ 点 头 示意与 顾客保 持 适当的距 离 予 以足 够 的活 动 空 间。⑥ 适当的姿势（站姿、手势）手脚 自然摆 放 ，不要毫 无 顾忌 地 前 后 摆 动 有失 仪态 。2、介 绍 货品 ：①留 意及 主 动 询 问顾客的需 要，察 言观 色，分 析 顾客类 型 。②耐 心聆 听 顾客的需 要。③按 顾客需 要，简 略 介 绍 货品 的独 特 销 售 点 。如：产 品 的特 性、款 式、面料 、搭 配 、设 计 风 格 、优 点 、好处等。④介 绍 不同 货品 应有的固 定表 现...
