商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构......................................................................................1(一)组织架构.......................................................................................................................................1(二)人员配置.......................................................................................................................................2二、商业物业的前期管理..................................................................................6(一)项目设计阶段...............................................................................................................................6(二)项目施工阶段...............................................................................................................................9(三)商业物业管理准备阶段...............................................................................................................9三、商业物业验收标准(供参考)...................................................................10(一)项目公共配套设施.....................................................................................................................10(二)装修..............................................................................................................................................11(三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准)..............................................................11四、商业物业交房流程.....................................................................................20(一)业主交房流程.............................................................................................................................20(二)注意事项.....................................................................................................................................22五、客户服务...................................................................................................22(一)物业服务人员.............................................................................................................................22(二)物业档案管理.............................................................................................................................23(三)商家进驻和离场.........................................................................................................................23(四)服务接待.....................................................................................................................................24(五)客户意见管理.............................................................................................................................241(六)走访回访.....................................................................................................................................25(七)标识管理.....................................................................................................................................25(八)内外联系.....................................................................................................................................27(九)客户关系维护............................................................................................