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波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架

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波多里奇卓越绩效标准(2003版) 第 1 页 共 75 页 目录 一. 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 二. 波多里奇卓越绩效标准 1. 领导作用 2. 战略策划 3. 以顾客和市场为中心 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果 三. 关键术语词汇表 四. 波多里奇卓越绩效标准条款说明 五. 评分系统 波多里奇卓越绩效标准(2003版) 第 2 页 共 75 页 一.波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 1. 核心价值观 标准的目的: 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果; ·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法; ·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。 标准的意图: 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果: ·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功; ·改进组织整体效率和能力; ·组织和个人的学习。 核心价值观: 本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上: · 领导的远见卓识; · 以顾客为导向追求卓越; · 组织的和个人的学习; · 尊重员工和合作伙伴; · 灵敏性; 波多里奇卓越绩效标准(2003版) 第 3 页 共 75 页 · 关注未来; · 管理创新; · 基于事实的管理; · 社会责任; · 重在结果及创新价值; · 系统观点。 这些价值和概念,将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内,这种框架为行为和反馈提供了基础。 领导的远见卓识: 一个组织的高层领导应制定发展方向,创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法,激励创新,并培养知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、激励全体员工工作积极性,鼓励全体员工贡献、发展和学习,鼓励他们去创新、去创造。 高层领导应以自己的道德行为和个人魅力,在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率,应在建立领导作用、承诺和培养主动性中,增强组织的道德观...

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