1. 运维服务工程师考核表2016 年 运维服务事业部 运维工程师月绩效考核表姓名：职务：运维工程师月初目标员工确关键绩效指标（70分）分类序号指标项指标定义 /公式评价标准目标值权重月中自查/完成比例完成情巡检工作1 例行巡检达标率达标率 =报表达标数量 /合同约定数量 *100% 按照实际达标率赋分， 即达标率 *权重100% 2 特训特检达标率维保工作3 故障处理完成率完成率 =服务确认单数量 /实际接单数量 *100% 以服务确认单核准， 按照完成率赋分，即完成率*权重100% 4 软硬件配置调整文档工作5 招投标文件编写完成率 =服务确认单数量 /实际接单数量 *100%（1）未按时提交不得分；（2）未满足要求不得分 （描述、拓扑、文档结构、排版等）；（3）有严重错误扣5 分/次（名称张冠李戴、 需求分析错误等）。（4）按照完成率赋分，即完成率 *权重100% 6 技术文档编写 （包括协助甲方专责书写的资料）完成率 =服务确认单数量 /实际接单数量 *100%100%实施工作7 机房清洁完成率 =服务确认单数量 / 实际接单数量 *100% 以服务确认单核准， 按照达标率赋分，即达标率*权重100% 8 软件和硬件的安装、 调试维护、维修完成率 =服务确认单数量 / 实际接单数量 *100% 以服务确认单核准， 按照达标率赋分，即达标率*权重100% 技术交流与培训9 项目技术交流完成率 =服务确认单数量 / 实际接单数量 *100% 完成项目技术交流100% 10 技术培训（1）完成对客户的技术培训；（2）完成团队内部技术培训（1）依据服务确认单；（2）依据内部培训记录100% 分类序号指标内容评价标准权重 月中自查完成情岗位职责履行要点(30 分 ) 1 服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20% 2 销售经理评价协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系由销售人员评价，优秀10 分，良好 8 分，一般6 分，有待改进4 分，差或存在失误无分5% 3 运维主管评价依据与客户沟通及团队工作情况进行考核由运维服务总监评价。优秀10 分，良好 8 分，一般 6 分，有待改进4 分，差或存在失误无分。分数 *权重5% 当月新增工作12 加减分项1 个人资质通过技能考试或技术资格认证高级 10 分，中级 5 分3 合理化建议管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议1 分/邮件，总分不超过3 分4 知识分享主动为大家提供培训及专业知识指导2 分/篇，总分不超过5 分5 表扬明确得到客户的表扬 （表扬信） 表扬...
