运维服务方案标书模板

. . . .......... 第 1 章项目概况 ........................................................ 41.1项目背景 ............................................................. 41.2项目目标 ............................................................. 41.3需求分析 ............................................................. 4第 2 章运维服务管理体系建设. ............................................ 62.1IT 服务管理概述 ...................................................... 62.2运维服务管理流程体系................................................. 72.2.1服务支持 ........................................................ 82.2.2服务提供 ....................................................... 142.3运维服务管理规划.................................................... 182.3.1第一阶段：服务磨合阶段......................................... 182.3.2第二阶段：主动服务阶段......................................... 212.3.3第三阶段：战略规划阶段......................................... 242.4运维服务质量管理.................................................... 242.5建立运维管理规范.................................................... 262.5.1运维管理规范概要............................................... 26第 3 章信息系统运行保障方案. ........................................... 283.1统一服务台建设...................................................... 283.2建立文档管理制度.................................................... 293.3一般信息化设备及相关软件运维管理.................................... 333.3.1一般信息化设备服务范围......................................... 333.3.2一般信息化设备运维............................................. 333.3.3例行维护流程图 ................................................. 343.3.4一般设备服务方案............................................... 353.4防（杀）病毒服务.................................................... 403.4.1防病毒服务需求 ................................................. 403.4.2制定合理的防病毒策略和安全...