邮政窗口员工教育培训情况调研报告一、调查目的和意义窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业；窗口行业是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接影响着人民群众的生活和切身利益；窗口行业服务水平的优劣不公和人民群众的生活和切身利益息息相关。近年来，邮政企业作为典型的窗口行业，为了使邮政服务发展走在服务行业发展前列，制定了一系列措施主抓职工业务素质培训，不断深化服务层次，强化服务监督，提升服务能力，提高服务水平。在中国邮政职工接受内部组织的教育培训中会遇到一些客观的问题，有很多问题亟待解决。日前本人对xx 邮政窗口服务员工日常培训问题做了以下调查。二、调查过程调查时间：本人于XX年 7 月 26 日至 8 月 25 日，历时一个月，进行了关于邮政窗口服务员工教育培训等相关调查。调查地点：北京市xx 区各邮政储蓄网点。调查方法：本次调查采取问卷调查（附后）查阅资料及访谈法相结合的方法。三、调查结果分析xx 邮政局是北京市邮政局属下的一个区局，其中包括 5 个营业分局、 5 个专业公司， 共有 19 个营业网点及遍布城乡的 30 多个代办所和60 多个自办报刊亭，目前共有员工近 280 名，青年职工占到65%以上。 xx 区的邮政员工基本上都是通过校园招聘，专业人力资源机构代招聘及社会招聘三种方式进行招聘。这些新招聘的员工此前基本上都没有接触过邮政行业，所以入职上岗前都会进行非常严格的岗前业务培训，熟悉业务及窗口服务的要点；培训不仅仅针对新员工，随着社会环境的发展及各种新兴产品、电子商务的广泛应用，各种新业务应运而生，促使老员工也要不断的接受培训学习。邮政公司让各个部门的员工都接受严格的培训，使职工不断学习新知识，熟悉新业务，这也使职工增强了优质服务的观念，提高了职业道德素质。经调查，xx 邮政制定了一系列相关培训模式及制度，主要有考勤、考评、责任、信息等一些制度。从而使员工能做到有目标、有完成时限、有量化指标的完成工作，提升窗口服务水平。（一）当前xx 邮政职工开展的教育培训内容1. 服务规范制度以《北京邮政营业服务规范》、为基本教材， 就服务环境整洁有序，服务指示引导清晰准确，服务设施全面便捷， 服务时间换班合理， 服务态度耐心周到，服务用语标准礼貌，以及邮政业务处理流程及方式做了详尽的要求及培训，还要充分听取客户意见和建议，认真改进服第 3 页 共 7 页务...
