邮政银行实习报告

邮政银行实习报告篇一：邮储银行银行实习报告邮储银行实习报告实习时间 :XX 年 7 月 20 日—— XX年 8 月 20 日实习单位：中国邮政储蓄银行郧西城南支行实习单位简介：中国邮政储蓄银行成立于XX 年，全行资产近4 万亿，规模仅次于国内五大行（工、农、中、建、交）和国家开发银行，是国内第七大银行，存款金额约为万亿。截止XX 年底已建成覆盖全国城乡点面最广、交易额最多、点数量最多、客户数量最多的个人金融服务络，拥有储蓄营业点万个。邮政储蓄银行已在全国31 个省（市、自治区）全部设立了省级分行，并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有 5 个计划单列市分行。中国邮政储蓄银行依托邮政络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、 更便捷的基础金融服务，成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。实习岗位：大堂经理及业务引导员实习目的：（ 1）通过在邮储银行郧西城南支行的实习，熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等；（ 2）丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工作生活做好准备；（ 3）增强对社会的全面认识，丰富社会经验，提高综合素质。实习过程：1. 培训阶段。根据市行的安排，我们在7 月 16 日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等。（ 1）大堂经理职责：引导分流客户，维护营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境、 自助设备和服务设施，保证点良好的服务环境和营业秩序。做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为，为客户提供优质服务。处理客户意见， 维系客户关系。及时处理点内的客户投诉。及时了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见或建议。向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户。（ 2）大堂经理所需基本素质和要求：职业修养良好，爱岗敬业， 责任心强， 能站在客户角度换位思考，主动服务。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜...