下载后可任意编辑工作经验沟通发言 售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准
一、首先我们要明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程
大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成
一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑打下基础
一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数
当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节
我常常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语
现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才能的过程
在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高档产品进行学习
学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑方法与维修技巧
二、售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象
做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是拍板的人
做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服
