酒店房务部员工管理规定部门: 分 部 门: Department : 房务部Outlet : 各分部工作任务: 涉及员工: Task : 房务部员工规则To : 各级员工筹备: 审批: Prepared by : Checked by : 日期: 编号: Date : Reference : HK006 （共 3 页）政 策：Policies：程序：Procedures: 工作要求：1. 准时按所当之班次接班。2. 紧守岗位。3. 仪态端正。4. 在员工通道出入。5. 笑容可躬，彬彬有礼。6. 保持用具处于清洁及常新状况。7. 合理地使用及储藏布草。8. 合理地使用用具及事后放回原处。9. 举报失物。10. 发现酒店财务遗失或损毁，必须马上报告。11. 若于工作时，意外地损毁了酒店或顾客军官财务，必马上报告。12. 上下班时均须打卡登记。13. 房务员在客房内工作时，必须开启房门。14. 房务员须将工作车停泊于房间外之正面。15. 须时刻提高警觉，留意是否有闲杂人出入。16. 工作未了事，必须接班继续。17. 禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒，在工作中嚼香口胶。18. 工作时，须尽量减低声响。19. 禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。20. 不听收音机及看电视。21. 房务员在房间内工作时，切忌听取房内电话。22. 在紧急时、工作上使用电话。23. 收拾整理住客房内的物品。24. 当值时，锁匙必须在身上。25. 当住客忘记关门，房务员须代为关门，并通知领班及副管家记录下来。26. 提供清洁和完整之布草给住客。27. 尽量减低住客用品及布草之消耗。28. 保持酒店财物安全及合理使用。29. 使用员工毛巾沐浴。30. 提醒住客有关酒店内之医疗服务。31. 提供优良服务。32. 行为举止端正和保持身体挺直。33. 对酒店忠心及对工作热诚。34. 留意言谈及控制情绪。35. 同事间相处融洽，紧密合作。36. 不作非法勾当。37. 服从上司命令指示。38. 坚决执行职务，不畏艰难。39. 与酒店同舟共济。40. 推广酒店设备与服务。
