酒店英语口语

个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专业为英语；二专法律。会PPT ，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。What’s your name? May I have your name? 您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。请您往这边走好吗？* 不要说 OK, Sure, Yeah等等，而要说 Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。* 别说 “I don ’t know. ”回答 “不知道 ”是非常不礼貌的说法。可以说 “just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说 “Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼 Mr.或 Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用 Excuse me ，但是不可以直接称呼boy 或 girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4. Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1． 自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？3． 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would...