酒店行李员实习报告篇一：酒店行李员实习正文实习总结通过实习进一步的掌握学校中所学知识，让我们在实习中认识到实践在知识的学习和应用的重要性，从而能进一步将理论与实际相结合。同时，也能够从实习中接触社会，了解如何处理人与人之间的关系和相互沟通，让我们深刻的了解并适应当前社会的就业形势，使我们能够在日后工作中更好的处理问题，为今后走向社会打好基础。第一章介绍实习单位介绍北京紫金丽亭酒店（Beijing West Park Plaza ）是知名酒店管理集团- 卡尔森集团 (Carlson)旗下的国际化品牌酒店。位于西长安街沿线, 邻五棵松体育馆, 经三 , 四环路均可快速到达,北京紫金丽亭酒店开业时间XX年 10 月 16 日, 楼高 16 层，拥有 263 间大空间客房 , 类型多样 , 大理石装饰浴室, 配有新型欧式淋浴设备, 有内免费无线WiFi, 配有超大办公桌及舒适办公椅 , 液晶电视 , 咖啡机和迷你酒吧, 尽显尊贵 ,, 酒店专为商务及休闲宾客量身打造了拥有现代化设施的时尚客房,亚洲和西式风格的精品菜肴, 多种娱乐休闲服务, 同时北京紫金丽亭酒店提供商务中心及会议服务, 满足不同客人的各种需求 . 实习岗位介绍礼宾部（ Concierge ）是属于房务部门所辖的一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与前台(Front Desk)，宾客服务中心（ Guest Service Center）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24 小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务。其服务的范围涉及宾客的方方面面，也是星级酒店最直接最突出的体现之一。实习职能介绍礼宾部的主要职能：1． 送收行李－为酒店的住客送收行李2． 开关车门－为客人开关车门及装卸行李3． 保存行李－为客人保存行李4． 开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务5． 收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、 商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等2 6． 代客寄信－代客寄信等7． 咨询服务－提供咨询和有关资料服务8． 轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅9． 电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯10． 找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务11． 旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务12． 外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务3 第二章实习内容1. 微笑欢迎，鞠躬问...
