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暑假兼职导游培训实习报告活动报告

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下载后可任意编辑暑假兼职导游培训实习报告活动报告 指导老师: (校内) 指导老师: (单位)姓 名: 专业: 班级: 实习单位: 实习岗位: 实习时间: 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 导游工作不仅是一门技术,同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素养: 1.服务第一的原则 导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美,就必需努力探求服务心理,树立服务第一的意识,把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责,这是导游员服务工作的基本要求,也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。 2.待人恳切,擅长沟通 顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需恳切待客,向游客供应真诚的服务。然而,与游客深化地沟通与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系,制造友好气氛。 3.有热忱、有信念 其实,不管在哪个行业,热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情,情愿为共同的目标奋斗;急躁又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与急躁互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。 同时,在实践中,我也发觉了旅游业一些方面的问题,对这些问题的思考和合理解决,对促进我国导游队伍建设,大有稗益。 一、导游员工作方式的不合理化 目前,在导游工作中,背书的硬举措照旧普遍存在,即要求导游员背诵指定篇目导游词,并在年底进行抽查。这些方法和措施,虽然能临时有效地提高导游员的业务水平,很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生,但并不能从根本上解决问题,也不是长期之计。 二、导游员回佣收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源),由于受旅游资源本身限制,旅游业不行避开地存在淡旺季之分,这些客观现象的存在,使得相当一部分导游员工资福利下载后可任意编辑处在较低水平。因此,在工资福利难以保障的状况下,导游员为了得到和实现其带团中的期望利益,努力争取回佣,已成为一个公开事实。 三、社会舆论导向较为单极化 由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能熟识不清,从而引发了对旅行社和导游员的一些误会,游客认为外出旅游,通过旅行社支配和导游员带领进行参观巡游,其中就有很大一部分本可节约的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实,事实恰恰相反。旅行社和导游为游客供应服务,理所当然要收取费用,...

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