服务中心服务工作调查管理办法

下载后可任意编辑服务中心服务工作调查管理办法 第一条社会满意度调查内容。进驻部门单位及人员在行政审批服务过程中的办事效率、服务质量、廉洁自律、依法依规收费、服务态度等状况的满意程度;是否存在事项未办结在系统中按办结处理、不真切办件、不同步录入系统、“两头受理”、服务对象跑部门等问题;以及征求社会各界的看法和建议等。 第二条社会满意度调查方式。分为电话回访、问卷调查、电子评议器评议、事项抽查和年度社会评议五种方式。每种方式的满意程度都分为三个层次,分离为:满意、基本满意和不满意。 第三条电话回访实行话回访、中央电话回访和社情民意电话调查相结合的方式。 1、电话回访。中央托付作人员天天随机回访各进驻部门单位不少于 2 件办理事项,发觉问题和不满意状况准时反馈中央。 2、中央电话回访。中央每周抽取重点部门单位,对重点事项的办理状况进行电话回访。 3、社情民意电话调查。中央每年托付市社情民意调查中央,对进驻部门单位的办理事项进行电话回访,各进驻部门单位的分管领导和窗口负责人现场听取回访状况。 第四条问卷调查。每个工作日由中央工作人员向服务对象发放一定数量的调查问卷,服务对象当场填写。 第五条电子评议器评议。中央定期对系统中的电子评议状况进行统计汇总,要求对除上报办结件和中央允许的事后集中录入件外,全部事下载后可任意编辑项都由服务对象进行评议,对于未进行电子评议或窗口人员自行评议的事项,一律视同服务对象不满意处理(因系统故障缘由造成服务对象不能准时进行评议的事项除外)。 第六条事项抽查方式。中央根据实际状况不定期对进驻部门单位办理事项的相关资料以及电子台帐记录等进行抽查。 第七条年度社会评议方式。中央每年组织特邀监督员、部分企业和群众代表,对各进驻部门单位的工作状况进行评议。 第八条社会满意度调查结果处理:调查中发觉的问题经核查属实的,需进驻部门单位提报书面材料说明缘由并限期整改,同时按相关考核规定处理。社会满意度调查结果纳入对进驻部门单位的考核。详细计算办法如下: 1、考核当期社会满意度调查满意率=总满意数/总调查数 总满意数=当期全部满意数*1+当期全部基本满意数*0.6+当期全部不满意数*0 总调查数=当期电话回访数+当期应电子评议数+当期问卷调查数+当期抽查事项数 2、年度社会满意度调查满意率=(年度社会评议满意数*1+年度社会评议基本满意数*0.6+年度社会评议不满意数*0)/有效票数 3、考核当期办件量为零(即总调查评...