下载后可任意编辑某地产营销部日常管理制度 一、日常管理制度 四个“多” 多微笑、多做事、多沟通、多思考 八个“不” 任何状况下绝不与客户发生争吵; 不忽视任何一次电话或来访; 不轻视任何一个上门来客; 对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能遗忘礼貌待人; 不要把个人心情带入工作中; 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 永久也不要由于客户的否决气馁。 二、行为法律规范 20 条 (1)工作时间内,必需保持专业的形象与仪表的洁净,并且佩戴工作牌,保持仪表洁净端庄; (2)接听客户来电要注重文明、法律规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。 (3)客户进入销售中央大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,伴随客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)站立时,销售人员与客户之间应保持 40CM---120CM 距离;入座时,下载后可任意编辑除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈 90 度角落座。 (5)接待客户热烈、大方、专业、诚挚,用语礼貌,谈吐得体。 (6)客户落座后快速为客户倒水,注重手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应该为客户斟茶。 (7)有客户在场时,全部人员应以客户为中央;除接待当事人外,其余人员均应保持较为宁静但表现出正在紧急工作的状态。 (8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中央,若碰到下雨或阳光灼人天气,应准时帮客人打伞送到车上或附近。 (9)保持销售中央清洁洁净,资料摆放整齐,座椅顺手放置整齐。 (10)台面不得放置与工作无关的物品,并注重随时保持洁净,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (11)销售人员应注重敬重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并注重适时问候和准时回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前议论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应准时上报负责人与公司。 (12)全部员工必需服从销售负责人的工作指派而开展工作。 (13)销售负责人及其指派考勤人员必需照实、公平记录、汇报各项工作纪律执行状况,如有虚报,从重处理。 (14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中央,并严禁其任意使用任何与销售有关的设备、物品。 (15)全部电话必需由销售人员直接接听,电话铃声响起必需在 3 声下载后可任意编辑内接听,私人占用电话严禁超过 2 分钟。 (16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解...
