下载后可任意编辑案场管家组个人工作总结 案场工作总结 案场管家组个人工作总结一年复始，万象更新，转眼间2024 年即将过去，回顾这一年来的工作历程，收获及感悟颇多。从 2024 年 3 月担任案场管家领班一职以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了领导交待的各项工作。 案场客服是体现服务档次、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，是客户满意的关键性职能部门。很多人不了解案场管家的工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接待客户、做下记录、没事时休息罢了;其实不然，要做一名合格、称职的案场管家，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑 一个优秀的案场管家，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对客户要以诚相待，真心为客户提供贴心、温馨的服务，展示物业的服务水准。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、积极配合销售做好客户的接待工作：2024 年 1 月至 11月营销中心共接待客户 938 组、6A 样板房接待 484 组，1B 样板房接待 487 组 4A 样板房接待 241 组。 2、加强案场管家的服务管理工作：针对案场的工作要求，对案场管家加强管家的礼仪礼节及专业技能的培训，通过场景模拟和实操实练，使用玻璃杯、咖啡杯、问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 3、对安排的工作具体落实到相关责任人，明确各岗位的责任及工作标准：要求当天能完成必须当天完成，不能完成的查第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑出原因，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 4、对营销中心水吧台账进行对比，加强水吧岗位管家对各种物资的领用、消耗记载的真实性、准确性，对消耗较大的做到有据可循。 5、配合销售推广、开盘工作； 区域管家的交房工作，以销售中心、样板房的使用、客户的接待等物业服务工作方面为中心开展服务工作，顺利完成**别墅三期的开盘、新售楼中心的开张、“中国最长私家长提”新闻发布会等活动。 回顾 2024 年以来的工作，尽管总体工作取得了较好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，先...
