第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑编号：_____ 汽车站班长事迹材料学 校：_________教 师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）下载后可任意编辑汽车站班长事迹材料，女，1985 年 3 月生，XX 年底分配到汽车北站快客班组参加工作，从 XX 年 8 月开始任车站行车组的正班长。把“让旅客放心满意”作为自己的座右铭，八年如一日，用微笑面对广阔旅客，仔细服务履行职责，在道路客运服务工作中赢得了人民群众的广泛赞誉。凭着一股钻研的精神，对服务工作不断总结、探究。在实践中总结制造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的工作法：即听口音、听询问、听对话；主动导购导乘、主动为旅客排忧解难、主动解答旅客询问、主动扶老携幼；对待旅客诚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受旅客意见虚心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、脑勤；看年龄体质、看衣着装扮、看举止行为、看面部表情、看同行旅客、看携带物品、看需求意向。通过这些途径，有效地提高了服务质量。她的这一工作法，在全省道路客运服务行业被推广使用。总会换位思考，将心比心，诚心诚意地对待每一个旅客。一天下午，她正在发车位导乘，一个年轻的女学生愁眉苦脸的从别处走来，她上前询问，发生什么事，是不是找不着车子了。女孩像抓到救命绳，一下蹲坐在地上放声大哭，赶紧扶起她安抚地说：“不要着急，你先不要哭，有什么事先和我说一下，看看我能不能帮你啊！”女孩抽泣不停，哽咽半天，在看过她的车票后，肯定她购错车票时间了。虽然她不是的管辖范围，但是还是带着她找到领导，说明情况，帮助她换好票，还一直安抚她的情绪把她安顿在工作间等候，最后送她上车，委托车上随车人员多加关照。为了不辜负同志们的信任、领导的重托，她带领全组人员以客运法律规范化服务为标准，以李素丽为榜样，牢固树立“站兴我荣，站衰我耻”的思想，不断进取，奋力拼搏，全组连续四年超额完成任务，特别是企业改制后，带领全组人员顾大局、识大体，转变思想观念，立足于脚踏实干工作。精神如流泉，润物细无声。的事迹深深地感染着人们，她的行动第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑也潜移默化影响着行一组的姐妹们，她的精神得道多得到不断传承。“我之所以敬佩黄姐，是因为她的善良和微笑感动了我，一张真诚微笑的脸，是世界上最可爱、最漂亮的脸。就像黄姐自己说的那样‘面对我们的微笑服务，换来旅客一个回头，一个笑脸，对我而言，...
