《陕西省住宅小区物业服务指导标准》（ 2011-6-10）项目内容与标准一级二级三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级 )以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同” 或“物业服务合同”（以下简称 “合同”），公示服务标准、收费标准。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度， 承接项目有完善的物业管理服务方案。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积， 多层项目在3000 平方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3500 平方米以下、高层项目在 2500 平方米以下。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 4000 平方米以下、高层项目在 3000 平方米以下。5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、 共用设施4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设设备职责，承接手续齐全。施设备职责，承接手续齐全。施设备职责，承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册， 管理有序， 查阅方便。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装， 佩戴标牌， 行为规范，服务主动、热情。6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时服务电话，受理业主、...
