下载后可任意编辑物业管理考核评分表 物业管理考核细则 物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、法律规范化、科学化，促使各小区物业管理处根据要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法
一、考核内容： （一）法律规范要求管理处各类人员遵守行业法律规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度
管理处干净有序，服务人员态度和气、用语法律规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位干净
（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑设备、安全、财务收费等六本台账同步更新
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时法律规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年 3 月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目
（四）投诉处理（10 分）业主投诉有书面记录，仔细填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率 100%
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在 24 小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录
仔细处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录
每年至少进行一次第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑物业服务满意度测评
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的 25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月 20 日前，决算和月报在下月 2 日前二
