下载后可任意编辑物业管理考核评分表 物业管理考核细则 物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、法律规范化、科学化，促使各小区物业管理处根据要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）法律规范要求管理处各类人员遵守行业法律规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处干净有序，服务人员态度和气、用语法律规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位干净。 （二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时法律规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年 3 月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10 分）业主投诉有书面记录，仔细填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率 100%。 （五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在 24 小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。仔细处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑物业服务满意度测评。 （七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的 25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月 20 日前，决算和月报在下月 2 日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采纳每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。 附件一： ________年____季度物业管理服务绩效检查表_______中心物业管理项目： 第 3 页 共 13 页下载后可任意编辑 检查项目检查内容要求检查方法分值扣分标准备注法律规范要求遵守各项规章制度遵守...
