下载后可任意编辑物业集团安全管理应急处理管理制度物业集团安全管理应急处理管理制度 1、目的 有效处理突发事件或异常情况，确保辖区内安全稳定。 2、适用范围 适用于物业集团及下属各分公司各项目。 3、职责 3.1 秩序维护部负责人、班长负责各类突发事件或异常情况的统筹处理与汇报。 3.2 秩序维护部班长负责突发事件或异常情况的现场处理、汇报。 3.3 秩序维护员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。 4、内容及过程控制 4.1 处理各类突发事件的基本原则。 4.2 快速反应原则： 4.2.1 当值秩序维护员/班长接警后，3 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 4.2.2 秩序维护部负责人在当值时接到突发事件报告后，5 分钟 内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 4.2.3 秩序维护部负责人在休息时接到突发事件报告后，14 分 钟内到达突发事件现场。如短时间无法到达现场，应授权专人现场处 理并立即赶赴突发事件现场。 4.3 统一指挥原则： 4.3.1 处理重大突发事件由项目负责人负责统一指挥。 4.3.2 处理一般性突发事件由秩序维护部门负责人统一指挥。 4.3.3 秩序维护部门班长协助指挥突发事件的处理。 4.4 服从命令原则： 所有参加突发事件紧急处理人员需无条件服从现场负责人的命 1下载后可任意编辑 令。秩序维护部门作为突发事件的处理部门，行使公司给予的指挥权 和处理权，任何部门或个人不应干预。 4.5 团结协作原则： 在秩序维护部门做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结 一致，紧密协作，配合秩序维护部门处理好突发事件。 5、处理过程 5.1 值勤中发现可疑人员处理。 5.1.1 先观察 1—2 分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解 情况。 5.1.2 若对方是业户或来访者，应热情帮助，主动为其排忧解难。 5.1.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不 要影响业户的工作和休息。 5.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到服务中心进一步了解情况后处理。 5.1.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应设法稳住嫌疑人，并立即知会公安部门。 5.2 精神病人的处理 不同患者实行不同的处理方法：欲行凶打人滋事的，先设法将其制止，并立即报告公安机关；乱涂乱画者、要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷洁净，立即报告公安机关。 5.3 醉汉处理 在执勤中发现醉汉，失去正常人理智，处于不能自...
