7/1 专卖店管理制度目录第一章、 运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列第八章、规范制表7/2 第一章运营流程营业时间 ：专卖店营业时间： 9.30 — 23：30；运营流程：1、营业前（1）人员出勤，检查仪容、仪表；（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商品等其他准备工作；D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临 ”等招呼语；第二章岗位职责一、店长岗位职责：1、负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任务并确保完成；3、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；4、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。5、负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责；6、每月 3 号按时上报上月度的《工作总结》、负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。二、导购员岗位职责：1、 直接上级店长 /店助。服从管理，主动配合店长工作；2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公司资源，保护公司财务；3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；7/3 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》，如有出入第一时间上报核查；6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及时调整样品陈列，确保专卖店终端形象；7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司价格表执行价格赔偿。第三章 服务礼仪1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、...
