DOC可编辑修改 --------为你整理各种最新最全办公范文--------双击可以删除爱心 ---用心 ---恒心顺丰物流顶岗大学生实习报告一通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能; 增强自身与客户沟通交流的能力; 了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活; 培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度; 为今后正式工作打下基础。1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1 号键接单和咨询业务 ; 物流公司客服实习报告由xx 提供 ! 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识 ; 参与公司有关的新业务知识方面的培训; 参与与公司员工及领导的沟通活动等。DOC可编辑修改 --------为你整理各种最新最全办公范文--------双击可以删除爱心 ---用心 ---恒心顺丰速运 ( 集团 ) 有限公司创建于1993 年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。成都呼叫中心( 四川顺丰通讯科技有限公司) 属顺丰速运( 集团 ) 下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 20XX年底开始筹建， 20XX年 3 月 24 日正式运营， 每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回顾：20** 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作...
