下载可编辑.专业 .整理 . 顺丰速运增值服务项目设计一、项目背景分析1.1SF 简介顺丰速运 （集团 ）有限公司 （以下简称SF）于 1993 年成立 ， 是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来 ， SF始终专注于服务质量的提升， 不断满足市场的需求， 在国内 （包括港 、 澳、台地区 ）建立了庞大的信息采集、市场开发 、 物流配送 、 快件收派等业务机构 ，建立服务客户的全国性网络，同时 ，也积极拓展国际件服务， 目前已开通韩国及新加坡业务。SF 的经营战略及发展定位是非常明确的。在 2008 年，集团就确定了未来发展的战略目标 ：在十年内 ，发展成为国内领先 、国际有一定影响力的大型速递企业集团 。SF 集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强 ，在追求规模扩张的同时， 兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续 、健康的成长 ，为 SF的百年基业奠定基础 。SF明确的战略定位是 ：扎根中端 ，发展中端产品 ，逐步拓展中高端 。SF集团核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值 。SF 集团的核心产品定位为中高端 ，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场 ，在致力于提供质量稳定的标准产品 / 服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系， 以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。SF 集团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分，下载可编辑.专业 .整理 . 可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌 ，既对现有中高端客户产生拉动作用 ，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，SF 集团将持续投入必要资源 ，稳步提升品牌形象 。SF 未来业务发展方向是 ：立足核心业务 、强化支持手段 、稳步拓展多元化业务 。SF 集团将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域 ，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点 。1.2增值服务增值服务 (Value-added logistics service)的核心内容是指根据客户需要 ，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用...
