下载后可任意编辑电话销售岗位职责 1.参加客户群的分析：（1）以客户群为中央，帮助主管进行消费市场的讨论、客户群的特征分析；（2）细化目标客户群的定位，帮助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系；（3）进行目标客户群的比例分析和偏好分析，帮助设计产品的促销和广告方案、产品渠道建设和推动的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；（4）收集、收拾、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料；2.帮助主管编制销售计划：（1）帮助分析市场调研内容，确定销售计划的方向；（2）帮助做好销售费用预测工作，执行销售预算；（3）制定销售目标方案，根据目标市场调查报告确定品种方案和市场销售额方案等；（4）制定各项工作布置推动进度表，帮助销售计划的开展；3.执行客户关系维护过程中的辅助工作：（1）收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调；（2）准时处理客户提出的一些较容易的要求，并做好相应的回访工作；（3）向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，帮助销售经理处理与客户日常来往工作；（4）帮助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作；（5）做好客户资料的管理，以便信息的沟通与合作；4.帮助销售目标的完成：（1）帮助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，准时转告客户信息，完成目标客户的上门或来访的沟通；（2）协助运营部门解决与客户沟通出现的问题，确认客户需求，调动公司内部资源提供客户量身订制的解决计划；（3）进行客户资料的管理工作，下载后可任意编辑包括数据的收集收拾分析，相应产品信息的电回，直邮及信息反馈工作；（4）负责客户、顾客的投诉记录，帮助有关部门妥当处理；（5）负责售后的催款工作。 篇 2:电话中央坐席岗位职责 1.根据阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中央目标。 2.制订阶段性工作方案和目标，认真贯彻执行公司和电话中央的各项规则制度、业务处理流程。 3.准时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事情，并准时向班长通报。 4.认真完成每班次交接班的工作，并乐观参加班前、后会。 5.根据班长的布置，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。 6.照实核査客户需求，须要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。 7.乐观参加电话中央团队建设活动，营造以客户为中央的服务意识。篇 3:电话医生工作职责与职位要求 职...
