饿了么外卖骑手工作手册一、工作制度及大体要求1.骑手大体要求【礼貌】对客户和商家态度热情友善、不得辱骂殴打客户、商家人员除非门卫不许诺进入，要将餐品送上楼交到客户手中无特殊情形要在配送规按时刻内将餐品送达【诚信】依照真实情形点击已取餐、已送达禁止收受客户给的小费严禁参与刷单等伪造业绩的行为【纪律】禁止工作期间聚众打牌、饮酒等损害饿了么形象的行为不能吃喝用户的餐品治理好自己骑手登岸系统的账号和密码【健康证】工作期间必需随身携带健康证2.骑手的形象规定1)服装要求：上身必需是工服，下身为深色长裤，不能穿短裤；深色袜子；鞋子不能穿拖鞋2)假设制服破损、平安帽破损，要及时申请改换。3)只若是工作时刻内，在马路上行驶时必需戴头盔，而且头盔带子要系紧4)仪表要求：着装干净整洁，不留长发，不留长指甲，不留胡子，身上无异味3.早会制度配送站长应每日组织骑手早会，早会可包括以下内容，具体由配送站长自行安排。清查人员是不是到齐新员工的自我介绍各加盟商转达公司新发布的事项昨日运营回忆今日工作的安排会议总结二、工作前的预备1.车辆平安检查与要求1)车身外观必需干净（下过雨也要及时清洗干净），维持机械性能良好无端障。2)箱子贴纸破损要及时申请改换。3)所有车辆必需统一整齐地停放在停车区域4)换好电池，确保电池电源充沛，并将备用电池充电5)刹车检查，车辆牢固件检查，导线检查6)每辆车子上都预备好雨衣7)车辆挡风被、防风手套、锁具是不是齐全无损。2.外卖箱的预备与检查1)外卖箱外观要整洁2)外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO 塑料袋3)外卖箱内干净、无异味、无杂物4)杯托： 2-4 个3.电话要求电话电量充沛，不关机，不断机，能正常上网。4.腰包的预备事项与检查1)零钱预备， 为了应付需要垫付的情形， 每一个送餐员身上至少要有200 元备用金，其中要有100 元为零钱， 1 张 50，4 张 10 元， 1张 5 元，5 张 1 元。2)电话充电宝和数据线。3)笔和本子（便于记录客户突发需求，如漏取发票的时候，记录发票抬头）三、定单配送进程1.等待接单进程1) 关注电话 APP 的定单信息， 假设等待时刻超过1 小时还没有定单要及时跟站长沟通，看是不是存在调度的时候被遗漏等情形。2) 电话 APP 接到定单信息后，检查定单信息是不是存在异样，无异样那么抓紧配送，假设有异样则及时报告站长。3) 抢单或接收派单后计划好配送线路，抢单尽可能抢顺道的单，提高配送效率。APP 操作动作：需要...
