目录：1、上门服务 12345 2、上门服务流程3、单据填写要求4、上门服务中的细节5、服务过程中常见问题解答1、上门服务 12345 一工号牌：1) 上门服务佩戴好工号牌；二公开：2) 公开出示“统一收费标准”并按标准收费；3) 公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：4) 服务后清理现场到位；5) 服务后检测演示到位；6) 服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：7) 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；五个一：8) 佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；2、上门服务流程报事处理流程接 受 报 事派工单五要素步骤一：准备工作搞清报事人信息√ 清楚报事人姓名，至少要知道姓什么√ 派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人√ 如果不能准确判断接待人是谁时，请这样开场：“请问是** 老师家吗？⋯”拨打联系电话√ 拨打手机号码为空号时，在前面加“0”√ 规范用语： 您好，我是 *** 工程部 *** ，打扰您一下， 请问您是 ** 老师吗（或 ** 老师家吗）？（确定是所找到的人后）我想核对一下您的报事内容（征得用户同意后做开始核实）。能够根据报事内容得到的信息√ 能否独立解决√ 需要什么工具√ 需要哪些材料√ 大概需要多长的时处理√ 是否需要其他部门的同事配合准备工作1、工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。2、身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。3、不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。4、口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。5、使用文明用语，不得讲粗话。准备工作：器材准备√ 根据派工单内容或报事人反馈，准备相应材料及工具， 如收费标准表、 疏通机、 应急灯、皮碗、人字梯、鞋套等。√ 接受派工时注意查看是否有部门其它人员已上门服务，如有则向当事人仔细咨询报事情况，并作好相应准备步骤二：上门时间要求上门时间预约：√ 要求比预约时间提前至少3 分钟到达报事点；√ 确保能在 15 分钟之内上门的不需预约；√ 不能在规定时间上门的按照规范用语电话预约：您好，我是 *** 工程部 *** ，打扰您一下，请问您是 ** 老师吗（或 ** 老师家吗）？（确定是所找到的人后）实在对不起，因*** 原因不能马上来为您处理 **** 问题，但我们能够在*** 分钟 / 小时后准时上门处理，您看如何？√ 如果业主不同意改变上门时...
