XX 职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目）周次班级教学资源教学内容10.6 导游接待重点游客的技巧1周 2次2020 旅游管理课件、微课、学习通 APP、微信等。一、儿童的接待技巧二、高龄游客的接待技巧三、残障游客的接待技巧教学目标接待重点游客的方法和技巧。能提高导游接待重点游客的技巧，提高导游的工作技巧。教学重难点教学重点教学难点接待重点游客的方法和技巧接待重点游客的方法和技巧教法学法1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前1授课时间授课地点授课教师2020-2021 学年第 2 学期D406知识目标能力目标教法学法测试等，为课堂学习储备知识。教学过程教学活动活动描述过程类型教1.通过学习通 APP 考勤。学2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。活课前3.回顾上节重点内容。动导入1.登录学习通 APP 进行签到。学学习2.通过学习通 APP 完成课前小测。生3.反思不足。（10活根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错动分钟）误问题的答案，回答教师提问。教师理论讲解：知识点 1一、儿童的接待技巧出于增长见识、健身益智的目的，越来越多的游客喜欢携带自己的子女同到目的地旅游，其中不乏一些少年儿童。导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。(一)注意儿童的安全儿童游客，尤其是 2~6 岁的儿童，天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。地陪...
