酒店微笑服务培训内容

下载后可任意编辑酒店微笑服务培训内容【酒店礼节礼貌培训资料】 酒店微笑服务培训内容【酒店礼节礼貌培训资料】培训内容： (一)员工形象与企业形象的重要关联性; (二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例：希尔顿微笑服务)。 (三)如何训练微笑 (1)掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 (2)自然微笑法：试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。 (3)微笑的三结合：与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。 练习“眼神笑”。 第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑 (4)恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 (四)如何做好微笑服务? A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的;记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急;多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关怀客户的生意，帮助客户的业务。 (五)维持微笑服务的秘诀： 第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑 (1)常常进行欢乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态; (2)在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间; (3)受公司领导“笑容满面”的影响; (4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 (5)长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。 (6)即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 (六)管理人员如何推广微笑服务? (1)以身作则，树立榜样; (2)严格根据规章制度，督促员工进行微笑服务。(3)提高第 3 页 共 5 页下载后可任意编辑员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。 (4)把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。 (七)推行微笑管理，让员工轻松工作。 (1)什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑实施管理≠用微笑代替管理) (2)微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。(3)微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行...