下载后可任意编辑酒店营销部工作职能 酒店营销部 1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。担当着酒店市场分析、方案、执行与控制工作,负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任,因此,营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏,直接关系到酒店的营收水平。 2、营销部是与各个部门沟通、配合最多、最直接的部门,因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高,这也意味着,营销部和营销经理不能脱开其他部门的配合与支持而自立工作,因此,营销经理要了解相关部门的规则制度和基本运行状况,本着理解、包涵、互助的精神,妥当的解决问题。 3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此,营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业,我们所出售的也就是服务品质,营销经理也是服务人员,只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已,因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供弥漫人情化、专业化的服务。可以说,营销经理是酒店的脸面,是酒店精神面貌的直接体现。 4、营销部是酒店信息中央、参谋部,营销总监就是酒店的参谋长。承担着营销调研、了解市场情况、预测市场走势、制定酒店营销战略和方案、确定酒店的目标市场、制定酒店 4P 组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此,营销部是酒店经营战略下载后可任意编辑的规划部门,营销部也是酒店的千里眼、顺风耳,营销经理就是一名白(领)骨(干)精(英)。 5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务呈现酒店的服务理念并制造利润,所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当认识的人。因此,营销经理应当是一位酒店管理专家,在酒店中营销经理也是最简单得到提升的人,而营销部也被誉为酒店的黄埔军校。 二、酒店营销部的主要职能 1、开展市场调研工作,重点收集酒店市场及客源动态信息,了解竞争对手销售活动和价格状况,预测和分析客源市场的规模和特征,并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。 2、制定市场营削战略和方案,确定酒店的目标市场,并方案组织囫囵销售推广活动。其中包括: (1)有方案、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问,向客户介绍和推销酒店产品,征询客户对酒店的看法和建议,争取达成交易,签定销售合同。 (2)制定酒店的广告促销方案,包括酒店各类对内对外宣扬品和促销活动宣扬资料,选择媒体,设计广告宣扬平面。 (3)与酒店其他相关部门一起策划特...
