商务及售后服务承诺致：关于，我公司作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我公司有幸中标，十分感谢评委及采购人的信任，在该项目的实施过程中，我公司除积极响应招标文件中所有条款及履约合同资料外，并对项目的售后服务郑重做出如下承诺：一、质保期限及服务承诺（一）质保期限内我公司对本项目中所供产品提供 5 年期限的质保服务。质保期限内免费保修、维护和技术咨询服务。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换或维修。在质量保证期内，我公司负责对所供设备系统维护，且保证系统维护及时、高效。（二）质保期限外质量保证期结束后我公司仍然会为贵方提供优质、完善的服务，在接到贵方通知后及时响应，并派专业技术人员及时到达现场提供维修及其他服务，服务费仅收取维修部件的成本费和少量的人工费。二、服务响应时间在质量保证期内，所供产品若发生故障，我公司在接到贵方报修信息后，1 小时内做出响应，4 小时内到达维修现场并到位检修，同时我司将带有不低于招标文件技术要求的备用产品给贵方免费使用，以保证贵方能正常使用设备。我公司坚持每周 7 天、每天 24 小时专人值守售后服务电话，全年无休，积极响应及排除贵方在使用过程中所出现的问题，全天候服务贵方并及时提供技术支持。我公司对贵方坚持定期回访，提供 24 小时专业咨询，业务人员 24 小时全天待机，主要服务内容有：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题咨询等。对于产品的技术性问题，保证在 1 小时内回复贵方。三、技术支持与售后服务（一）技术服务流程和相关机构用户设备、系统现场二）技术方案维护服务工作内容描述技术支持（1）电话热线支持（2）远程技术支持（3）现场技术支持系统更新升级设备系统中使用的软件永久免费升级服务日常维护（1）日常维护及保养措施（2）巡检服务（3）定期维修及检查（4）技术咨询（5）应急措施及处理（6）备品备件故障排除排除包括一般故障、严重故障等故障现象，保障设备、系统的稳定运行1、技术支持（1）电话热线支持在设备安装调试运行后，设备、系统进入维护期，相关操作人员在操作过程中出错或发现影响设备、系统运行的问题，可以直接拨打报障电话。我公司对于用户设立 7X24 小时值班响应电话，并安排有经验的工程师接受故障申告。当设备出现故障时，贵方可以通过我公司指定的专业人员值班电话进行报障。（2）远程技术支持...
