《客户关系管理系统用户需求说明书》客户关系管理系统用户需求说明书1．概述CRM 是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM 战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。CRM 项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供更好的客户体验。CRM 程序本身只不过是工具而已，他的用途是提供卓越的、简化面向客户的服务流程以及洞察客户和业务。CRM 是管理信息化的重要组成部分，是管理信息化体系的前台，是企业管理信息化的灵魂。CRM 成功的要素：企业有正确的人员来承担 CRM 项目中的正确角色，实施精心设计的内部流程和面向客户的流程，实施正确的技术支持，以及配置合理的期望值，包括对成功的预期以及实现成功需要付出的努力和成本。CRM 的正确实施可为数据驱动的、不断学习的公司提供支持；可排查低效的工作，提高员工生产力；可为客户提供更好的客户体验；可协助管理者指定明智的业务决策。当前工作流程的依赖性是实施 CRM 的最大阻力，建立数据驱动的文化、行政的支持、沟通、培训、反馈是消除这些依赖和成功实施 CRM 的前提。1.1 目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为用户、软件开发人员和其他相关人员间的沟通提供强有力的保证。同时本文档也作为软件总体测试和项目评审验收的依据之一。1.2 业务范围本系统主要包括：后台系统管理、线索管理、商机管理、产品管理、客户管理、日志管理、日程管理、财务管理、任务管理等九个功能模块，以及独立的后台管理模块。管理模块支持用户的权限和角色管理，支持不同用户对 CRM 系统的分角色使用。1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。2. 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，并对产品信息，销售信息进行记录和管理。2.2 当遵循的标准或规范本系统采用 MySql 数据库，使用 PHP 语言进行开发，采取 B/S 架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。程序使用 MVC 模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。《客户关系管理系统用户需求说明书》3．系统功能需求客户关系管理系统用户登录模块系统管理模块线索管理模块客户管理模块商机管理模块日程...
