下载后可任意编辑客户服务调研计划方案背景介绍客户服务对于企业的进展和稳定具有重要作用，在大量的营销推广中，客户服务系列活动是营销推广的重要组成部分，在客户服务方面，公司也要矢志不移地投入资源和资金，充分发挥其作用。而客户服务如何才能更好地发挥其作用，实现客户与公司的互惠共赢，需要进行客户服务调研。调研目的• 了解客户对于现有服务的满意度以及不满意的地方，找出服务中的问题和瓶颈，为公司改进服务提供依据。• 了解客户对于新服务的需求和期望，为公司下一步服务规划提供指导。• 了解客户对于竞争对手的评价、选择标准等情况，为公司对竞争对手的分析提供参考。• 增强客户之间、客户与公司之间的互动性，提高客户粘性，扩大客户群体。调研内容1.服务满意度–调研对象：现有客户下载后可任意编辑–调研内容：产品质量、售后服务、客服热线、服务速度等方面的满意度评价2.新服务需求–调研对象：现有客户及潜在客户–调研内容：对于公司未来推出的新服务、新产品的需求情况，期望满足的服务具体内容等。3.竞争对手分析–调研对象：现有客户及潜在客户–调研内容：对竞争对手的参考价值、产品质量比较、选择标准等情况的调查。4.客户互动–调研对象：现有客户–调研内容：定期与客户进行沟通，掌握客户需求以及客户个性化提供服务的需求情况，增强公司与客户的互动性，提高客户忠诚度。调研方法1.问卷调查–使用网上问卷调查工具，设计问卷，向现有客户和潜在客户发送问卷。下载后可任意编辑–通过社交媒体，微信公众号等方式宣传调查活动，吸引更多的参加者。2.个性化访谈–对于关键客户和受访者，采纳个性化访谈的方式，详细了解其服务需求和意见建议等。3.定期反馈–将整理后的调研结果及时反馈给客户，提高客户对公司的信赖度。调研结果分析通过对各项调研内容的分析，针对不同问题提出解决方案：1.对于服务满意度低的问题，及时改进服务，提升品牌形象。2.根据客户对新服务的期望，制定相关规划,完善产品服务线，增加收益来源。3.根据竞争对手分析结果，找到产品差距，改善产品缺陷，提高竞争力。4.定期与客户沟通，了解客户需求，增加客户粘性，提升客户忠诚度。实施计划1.调研时间：一个月内完成各项调研内容。下载后可任意编辑2.调研人员：自有员工或外包调研机构，根据调研深度选择不同调研人员。3.调研成本：包括问卷制作、收集、访问调查、甚至调研报告撰写等费用。需评估成本，化繁为简，增加利润来源。4....
