下载后可任意编辑客服跟岗计划方案背景介绍客服是企业中非常重要的一项工作，他们负责解答顾客的问题、疑虑以及处理商品的退换问题，是企业内最重要的服务类工作之一。因为客服工作对于企业的形象与信誉十分关键，所以很多企业都会对其进行定期培训以及学习。跟岗计划是一种非常好的提高客服的方法，可以使得新进的客服在与老手客服沟通经验的过程中，快速提高个人能力，对于企业的服务水平有非常好的提升作用，也能促进团队内部的合作。目标本文旨在为企业制定一份完整的客服跟岗计划方案，以提高整个企业的客服服务水平，使得客户满意度不断提高。实施步骤1. 制定计划企业需要制定出完整的客服跟岗计划，计划中要包括以下内容：• 跟岗方案起止时间；• 跟岗顺序与步骤；• 跟岗期间工作任务和学习任务。下载后可任意编辑制定计划时需要向老练的客服咨询, 结合公司的实际情况、雇员的实际表现和能力，客服经理要做好计划的制定。2. 分配任务将任务分配给近期加入公司的新客服，分别指定跟岗对象，一般来说，跟岗对象应该是工作效率高、经验丰富的客服，他们能够为新人提供帮助、指导和意见。3. 跟岗过程新客服会在规定时间内陪伴老客服工作，了解公司的服务流程，学习老手的经验，也会亲身处理客户问题。老客服会对新手进行工作状态、加深质询、梳理笔记，详细记录下此过程中的问题、答复、经验以及心得体会。两方要常常沟通，互相了解以及沟通，在跟岗过程中相互配合。4. 学习总结跟岗结束后，新客服需要和老客服对这个过程进行总结、对比分析这段时间的进步以及需要加强的地方，以便在以后的工作中得到改正和进展。要求每个新客服都需要提交一个学习总结报告，对整个过程中的心得、经验进行总结。总结客服跟岗计划方案是一项非常好的企业服务提升方法，它可以快速地提高客服团队中新客服的能力, 培育企业中高素养的服务人员，对于改进整体服务，提高品牌口碑都有着不可估量的作用。下载后可任意编辑企业在制定此类方案时需要考虑到公司的实际情况, 跟岗对象的选择、跟岗方案与步骤、过程中对两方的培训和关怀等等，较好地指引和帮助新到工作中的客服员工，让他们快速成为优秀的人才。同时，在之后的工作中，企业也应该给予客服员工良好的工作环境以及稳定的薪酬，以吸引更多高素养的人才加入到自己的团队中。
