21基本框架建设目标建设计划4护理理念创建优质服务示范病区计划实施团队荣誉团队精神3护理理念用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用责任心赢得每一位病人及家属的满意4护士学历结构总数本科专科本科在读大专在读总共14542314比例%35.7128.5714.2821.42100团队基本框架5团队基本框架年龄人数占%＜25535.7125-30750＞30214.28年龄结构6团队基本框架年限人数占%1-2年428.573-5年535.715-9年321.42≧10年214.28护士工作年限结构7团队建设目标提高护理质量、确保护理安全转变观念、提高护理技能水平优质服务，提高病人满意率8团队建设1.组织学习有关规章制度1.组织学习有关规章制度2.加强护理队伍建设2.加强护理队伍建设3.提高护理服务质量3.提高护理服务质量4.完善监督，有效反馈4.完善监督，有效反馈9组织学习有关规章制度《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》“2010年医疗质量万里行”活动的内容“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准组织学习有关规章制度根据科室实际情况，借鉴省院，市中心医院编写了护理各岗位说明书加强护理队伍建设1态度语言表达要柔和，要用亲切、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题加强护理队伍建设2主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性加强护理队伍建设3.细节加强护理队伍建设创造好的氛围快乐呼吸快乐工作满足护士的需求15加强护理队伍建设组织责任护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步提高我们的护理质量。16加强护理队伍建设规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。注重年轻护士的培养。加强护理队伍建设加强专科学习，提升专科技能。18提高护理服务质量完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。提高护理服务质量深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。20提高护理服务质量认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。提高护理服务质量推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际问题。22提高护理服务质量做到六个声病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢声工作不足有歉声病人出院有送声23提高护理服务质量建立人性化的温馨提示。提高护理服务质量强化护理人员安全意识，落实《患者安全目标》要求。提供便民利民措施提高护理服务质量完善临床护理质量管理，持续改进质量。26完善监督，有效反馈建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案完善监督，有效反馈满意度调查完善监督，有效反馈发放医生满意度调查表，征求医生意见，有针对性地改进护理工作完善监督，有效反馈发放护士间合作度调查，护理满意度调查表，护士倦怠量表征求护士意见，有针对性地改进护理工作30团队精神有待提高住院环境布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适有待提高预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。健康宣教有待提高入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等开展优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。
