三 星 级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24小时服务电话。 4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修 20分钟内到现场处理，一般修理 2日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在 2日内答复处理。 6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。 7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。 8、每年开展 2次以上一定规模的社区文化活动。 9、每年的沟通面不低于小区住户的 70%，每年至少 2次征询业主对物业服务的意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%，处理率达 90%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 （1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 （2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组 团 及 幢 、单元（门）、户门标号标志明显。 （4 ）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。 （5 ）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。 （6 ）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 （7 ）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及 时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 2 、巡查与维修养护 （1 ）巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： ——每年 1 次观测房屋结构，发现特殊情况及 时上报，必要时请专业单位进行检测评定； ——每年检查 1 次墙体、墙面； ——每年检查 1 次顶棚； ——每年检查 1 次楼梯、扶手； ——每年检查 1 次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查 1 次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查 1 次楼板、地面砖； ——每季巡查 1 次小区各标识； ——每月全面检查 1 次公共门窗； ——每月巡查 1 次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查 1 次围墙； ——每 月 巡 查 1 次 休 闲 椅 、凉...
