1、 物业服务机构 2、综合物业服务 机构设置 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 2 人员要求 (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。 (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 (3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 (4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。日常管理与 服 务 日常管理与服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。 5 服务规范 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。 6 管理制度 (1 )有明确的值班 制度和交 接班 制度，工作有记 录 。 (2 )制定管理处内部 管理制度、考 核 制度和培训制度。 7 制度公示 服务场 所 公示 服务场 所 公示 办事制度、办事规章 、服务标 准 、收费 依 据 、收 费 标 准 、急修 服务内容 、投 诉 渠 道 。服务窗 口 布 置应人性 化 8 报修 、投 诉 受 理 (1)24 小时受 理业主 或使 用人报修 。接到 任何 报修 半 小时内到 达现 场 处理(预约 除 外 )。小修 一日内修 复。有完 整的报修 、维 修 和回 访 记 录 。服务时限 不 得因 节 假 日和休 息 时间顺 延 。 (2)对 业主 或使 用人的投 诉 在24 小时内答 复处理。 9 服务收 支 物业管理服务费 收 支 每半 年向业主 公布 一次，公共 水 电费 分 摊每两 月 向业主 公布 一次。 10 满 意 度调 查 每年二 次对 业主 或使 用人进行满 意 情况普 测 ，平 时采 取多 种 形 式与业主 或使 用人沟 通 ，沟 通 面 不 低 于 小区住 户 的9 0 %，对 测 评 结果 分 析 并及时整改 。 11 特 约 、便 民 服务 能提供四 种 以上特 约 服务(有偿 )和四 种 以上便 民 (无 偿 )服务。 12 小区业主 活 动 节 假 日有专题 布 置，每年组织二 次以上的小区业主 活 动...
