物业保安培训课程

保安培训课程 第一课 礼仪标准 8$=}wjyv ——仪容仪表、服务规范用语 %_oemUo!, 课时：2 小时 vvxqt*lb 目的：规范保安员的日常工作行为。 >WN>hyv 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。 S2A0#^%x% 内容： hiIMf7G}tb 一、仪容仪表规定； X_K#*_n8(D 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、仪容仪表 gn3t}^.Bm ①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。 Cf)tifx;a] ②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 jJpvl1]& ③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣）、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。 -XF9eLb ④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 $9ZL05# ⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。 2gq-E=`3~ ⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。 W ^$v7 2、服务规范用语 25^Z Yk6y ①日常礼貌用语： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、•您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。 ②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 ,.5#v* ③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。 a09Z"84t ④工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。 [.⑤接听（业主）电话 u^B+XmO+Z 您好（节日好），深业物业管理公司（××管理处），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）...... 对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后...