1 入住管理规程 1.0 目的 规范公司交房和业主入伙管理工作，确保业主顺利入住。 2.0 适用范围 适用于交房的各项管理工作。 3.0 职责 3.1 执行总经理牵头成立集中交房领导小组。 3.2 执行总经理助理负责交房方案策划、交房准备、现场指挥协调和重大投诉处理。 3.3 项目经理负责安排组织接待、收费、验房、整改、咨询、防损的具体工作，组织办理入住手续，跟进接房中楼宇的整改，进行水电的开通。 3.3.1 项目经理负责包装、策划，并进行客服接待、验房、整改、咨询和入住手续办理的现场组织事宜。 3.3.2 客服主管负责业主引导、入户验房、业主档案、入住手续办理的管理，并协调收费人员进行收费工作，并协合上级进行现场的包装、策划。 3.3.3 工程主管负责工程问题的整改和解释。 3.4 工程维修部负责交房现场的临时水电管理、整改跟进和水电开通管理。 3.5 秩序维护部负责交房现场秩序维护。 3.6 环境管理部负责交房现场清洁卫生维护。 3.7 公司行政人事部负责物资、场所、后勤、礼仪服务支持。 3.8 公司财务部负责交房过程中费用的结算和收取工作，并最终确认业主资格。。 4.0 程序要点 4.1 组织 序号 组别 组长 组员构成 工作项目 1 指挥组 地 产 项目总负责人 地产营销总监、地产部门经理及物业公司执行总经理 1、 协调各组之间的配合； 2、 决策重大及突出事件的处理； 3、 进行特殊问题的协商恰谈； 4、 公司各方面资源的调度。 2 危机公关组 地 产 营销总监 地产各部门经理及物业公司执行总经理 1、 媒体事宜的处理； 2、 危机应对与公关； 3 接待组 地 产 营销经理 地产营销部 地产人事行政部 物业行政人事部 1、 接待引导； 2、 咨询答疑； 3、 验审合同、身份和接房资格。 4、 财务组 地 产 财务经理 地产及物业财务人员 1、 收费； 2、 收费工作解释； 3、 确认准予接房。 5、 验房组 物 业客地产销售人员 1、 全程陪同验房和办理入伙手2 服经理 地产工程人员 物业客服、工程人员 续； 2、 解释和引导； 3、 疏导情绪和处理突出事件； 4、 执行恰谈协商； 5、 跟进整改事宜。 6、 整改组 地产工程师 和物业事务主管 地产工程人员 物业客服人员 1、 全程负责及时完成维修整改； 2、 对重大质量问题提出解决方案并上报； 3、 协调处理质量问题争议； 4、 负责工程未尽事宜的完善。 7、 后勤组 行 政 人事...
