物业客服管家每日工作内容及考核标准

工作时间工作内容工作流程7:55-8:10参加项目部晨会听从领导对当日工作的安排，了解项目当前的收费情况，及时上报需其他部门协调的重要事项。8:10-8:30参加部门晨会客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及重点跟进事项。8:30-9:00到达区域办公地点、整理着装，整理办公地点的环境卫生。区域办公人员在岗期间着装必须符合项目的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌面、地面无灰尘。9:00-11:001.巡查区域外围和单元存在的问题并填写保洁日常巡检记录表。2.巡查空置房并填写空置房巡检记录表。3.二装巡查、及时更新并填写二装巡查记录表。1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋（海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不得少于页面的2/3，无空项。3.每月20日上交空置房巡检记录表。4.每月20日上交二装巡查记录表。11:00-11:30催收物业费和水电费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。11:30-12:00巡视所在园区外围巡查园区外围情况，发现问题及时记录，可现场整改或协调相关部门整改。13:00-14:00处理当日报修问题，按照要求填写报修统计表并及时更新报修电子档1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填写报修统计表。3.及时更新报修电子档。14:00-15:30催收物业费和水电费费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。15:30-16:10检查园区的整改情况，及时完善保洁日常巡检记录表1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡检记录表内容。XXXX项目部区域客16:30-17:00参加当日收费总结会议并上报当日巡检记录表，报修统计表及催费沟通记录表。1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报需协调的重要事项。工 作 标 准1.准 时 参 加 项 目 晨 会 。 2.整 理 仪 容 仪 表 。1.准 时 参 加 客 服 部 晨 会 ， 如 有 特 殊 情 况 提 早 请 假 说 明 。1.区 域 负 责 人 在 岗 期 间 保 持 办 公 环 境 的 整 洁 ， 监 管 各 部 门 员 工的 着 装 和 服 务 礼 仪 。 2.在 岗 期 间 严 格 遵 守 公 司 纪 律 要 求 。1.巡 视 中 及 时 处 理 存 在 问 题 并 于 当 日 12:00前 上 报 日 图 片 ， 协调 各 部 门 限 时 整 改 。 2.次 日...