精品整理 页脚内容 篇 一 ： 物 业客服部培训计划 （ 一 ） 思 想 作 风 培 训 物 业 管 理 人 员 思 想 作 风 培 训 的 内 容 ， 总 结 起 来 主 要 是 帮 助 大 家 树 立 服 务 意 识 、 法 律 观 念 、“五勤”思 想和“五爱”思 想 。 1.服 务 意 识 引导和教育全体人 员 牢固树 立 “服 务 第一 ， 业 主 至上”的 思 想 ， 全心全意 为业 主 服 务 。具体做到： 服务 态度---文明礼貌；服 务 行为---合理 规范；服 务 效率---及时快捷；服 务 效果---业 主 满意 。 2“五勤”， 指脑勤、 眼勤、 口勤、 手勤、 脚勤。具体反映在管 理 工作 中是 要 多动脑筋， 善于观 察， 发现问题， 多做说服 工作 ， 多动手， 经常巡查。 3. “五爱”思 想 爱房产---热爱房地产行业 ；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物 业 管 理 工作 岗位；爱服 务 ---热心为住户排忧解难， 提高服 务 质量；爱信誉---爱护公司信誉， 在住户中树 立 良好的 企业 形象。 （ 二） 职业 道德培 训 所谓的 职业 道德培 训 ， 就是 从事一 定职业 的 人 们在其职业 生活中所遵循的 行为规范及与之相适应的 道精品整理 页脚内容 德 观 念 、道德 情感、道德 品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德 培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范； （3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表 第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。 第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 第六条 仪容举止 文 雅 有 礼 、热 情，力 争 给 住 户 留 下良 好 的第一印 象 ，严禁不 雅 观 、不 礼 貌 的举止 和行为 第七 条 严禁与 住 户 发 生 争 吵 和打 骂 行为；处 理违 章 ，对待无理行为，要耐 心 、容忍 ，以理服人，教 育为主 第八 条 办 公室 禁止 吸 烟 ，禁止 大 声 喧 哗 ；办 公时间禁止 哼 唱 歌 曲 、吃 东 西 、聊 天 、随 ...
