精品整理 页脚内容 篇 一 ： 物 业客服部培训计划 （ 一 ） 思 想 作 风 培 训 物 业 管 理 人 员 思 想 作 风 培 训 的 内 容 ， 总 结 起 来 主 要 是 帮 助 大 家 树 立 服 务 意 识 、 法 律 观 念 、“五勤”思 想和“五爱”思 想
服 务 意 识 引导和教育全体人 员 牢固树 立 “服 务 第一 ， 业 主 至上”的 思 想 ， 全心全意 为业 主 服 务
具体做到： 服务 态度---文明礼貌；服 务 行为---合理 规范；服 务 效率---及时快捷；服 务 效果---业 主 满意
2“五勤”， 指脑勤、 眼勤、 口勤、 手勤、 脚勤
具体反映在管 理 工作 中是 要 多动脑筋， 善于观 察， 发现问题， 多做说服 工作 ， 多动手， 经常巡查
“五爱”思 想 爱房产---热爱房地产行业 ；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物 业 管 理 工作 岗位；爱服 务 ---热心为住户排忧解难， 提高服 务 质量；爱信誉---爱护公司信誉， 在住户中树 立 良好的 企业 形象
（ 二） 职业 道德培 训 所谓的 职业 道德培 训 ， 就是 从事一 定职业 的 人 们在其职业 生活中所遵循的 行为规范及与之相适应的 道精品整理 页脚内容 德 观 念 、道德 情感、道德 品质的总和
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金
对物业管理人员的从业道德 培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范； （3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范
（三）仪容仪表 第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满
第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡
第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换
第五条 严禁穿着私人
