序 号工 作 项 目记 录 名 称工 作 流 程 及 工 作 目 标相 关 制 度 、 记 录 链 接钥 匙 代 管 委 托目 的 ： 规 范 钥 匙 委 托 管 理 ， 确 保 妥 善 保 管 好 托 管 的 钥匙流 程 ： 1、 客 服 人 员 应 按 《 业 主 托 管 钥 匙 委 托 书 》 要 求填 写 ； 2、 办 理钥 匙 退 还 手 续 时 ， 客 服 人 员 应 在 核 对 钥 匙 数 量 后 ， 在《 业 主 托 管 钥 匙 登 记 表 》 中 标 注 钥 匙 退 还 日 期 ， 并 在 "接 收 人 "一 栏 签 名 确 认 ；《 钥 匙 借 用 管 理 程 序 》《 钥 匙 委 托 管 理 程 序 》客户服务记录规范《 客 户 服 务 中 心 接 待 管 理 规 定 》《 客 户 服 务 中 心 来 访 接 待 标 准 》《 客 服 中 心 电 话 接 听 规 定 》《 报 修 管 理 程 序 》《 投 诉 处 理 程 序 》《 回 访 管 理 规 定 》《 业 主 投 诉 记 录 表 》《 维 修 记 录 表 》《 回 访 记 录 表 》钥 匙 借 用目 的 ： 规 范 钥 匙 的 管 理 流 程 ： 1、 因 工 作 需要 借 钥 匙 ： 必 须 向 客 服 中 心 申 请 ， 2、 办 理 借 用 手 续后 ， 方 可 借 匙 ， 具 体 可 参 照 《 钥 匙 借 用 管 理 规 定 》 ；3、 及 时 检 查 钥 匙 借 用 和 归 还 情 况 ， 借 期 超 过 一 个 月 ，应 催 还 ；来 访 接 待电 话 接 听目 的 ： 规 范 客 服 中 心 接 待 服 务 管 理 ， 提 供 优 质 服 务 ，树 立 公司良好 形象；流 程 ： 1、 前台接 待 人 员 应 完整记 录 好 当日 的 客 服 值班信息；2、 遇业 主 报 修 、 投 诉 要 按 照 规 定 及 时 跟进、 协调、 处理 并 及 时 回 访 ；3、 前台值班人 员 下班前要 将今天未完成事项 记 录 于特别交代 事项 一 栏 ；目 的 ： 规 范 客 服 中 心 人 员 接 听 电 话 工 作 ；流 程 ： 1、 接 听 电 话 时 ， 首先要 告知对 方 是“XXX服 务中 心 ”， 语言要 规 范 、 口齿要 清楚、 态度 要 诚恳；2、 对 业 主 的 需 求...
