物业服务标准 一、综合管理服务 1、提供物业服务手册; 2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全; 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时,其它时间设置值班人员;设置并公示 24 小时服务电话; 4、24 小时受理物业使用人报修;急修 20 分钟内到现场处理,一般修理 2日内完成预约除外; 5、对物业使用人的投诉在 2 日内答复处理; 6、能提供三种以上便民无偿服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等; 7、每年开展 2 次以上一定规模检修检查; 二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度; 2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划; 3 项目主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元门、户门标号 标志 明 显 ; 4 房屋外观 完好 、整 沽 ,外墙 面砖 、涂 料 等装饰材 料 无脱 落 、无明 显 污 迹 ; 5 楼 梯 、扶 手、公共门窗 、休 闲 设施等共有部分牢 固 、无裂 缝 、无破 损 、无明 显 污 渍 ,使用安 全; 6 室 外招 牌 、广 告 牌 、霓 虹 灯 按 规定设置,保 持 整 洁 、统 一、美 观 ,无安全隐 患 或 破 损 ; 2、巡查与维修养护 1 巡查 物业房屋维护巡查项目,包 括 ： ——每年 1 次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定； ——每年检查 1 次墙体、墙面； ——每年检查 1 次顶棚； ——每年检查 1 次楼梯、扶手； ——每年检查 1 次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查 1 次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查 1 次楼板、地面砖； ——每季巡查 1 次小区各标识； ——每月全面检查 1 次公共门窗； ——每月巡查 1 次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查 1 次围墙； ——每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查 1 次室外健身设施、儿童乐园; 2 维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向甲方提出书面申请,根据甲方的决定组织维修; 三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电 1 每日 1 次对设备运行状况进行检查,...
