物业服务理念 50 条（收藏版） 一、物业服务质量是一场持久战 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责 2－3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重 首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 （二）细节，决定了服务的效果 树 立 自 己 很 重 要 的 意 识 ， 从 自 己 的 一 言 一 行 做 起 ， 在 礼 仪 、 仪 表 及 工 作 效果 方 面 ， 为 自 己 订 出 各 类 应 注 意 的 细 节 ， 分 析 出 哪 些 是 重 要 的 细 节 ， 哪 些是 导 致 不 良 好 效 果 的 细 节 ， 并 加 以 改 正 和 克 服 。 为 防 止 关 注 过 多 细 节 会 影响 自 己 的 工 作 和 服 务 ， 应 同 时 删 除 与 工 作 目 标 不 相 吻 合 或 不 必 要 的 细 节 和不 良 习 惯 ， 让 自 己 说 话 办 事 利 索 爽 快 ， 提 升 效 率 。 （ 三 ） 沟 通 ， 是 连 接 服 务 各 环 节 的 重 要 渠 道 良 好 的 沟 通 在 服 务 工 作 中 起 到 了 重 要 的 连 接 作 用 ， 缺 少 了 这 种 沟 通 ， 我 们许 多 服 务 的 要 求 不 清 ， 服 务 事 故 的 责 任 也 难 区 分 。 因 此 ， 建 议 ： 完 善 服 务 员之间、 服 务 环 节 之间的 渠 道 ， 这 种 ...
