物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业 硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。 下表是龙城物业管 理企业服务承诺与保证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序 号 指标名称 国标/ 市标 承诺 指标 测算 依据 保证措施 1 《全国物 业管理示 范考核评 分细则》指 标 按“国家 示范”标 准执行， 考评成 绩 98 分 以上 按“国家 示范”标 准考核 1．充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量 标准、各工作岗位考核标准、管理工作 流程完善。 3 ．建立健全持续有效的全员、全方 位、全过程的规范化管理模式，在管理 空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 档和断点，形成严密、高效、科学的管 理格局。 4．制定创优规划、实施方案，并落 实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员， 实行物业档案资料的系统化、电脑化、 科学化管理。 2 房屋及配 套设施、公 用设 施 完 好率 98% 以上 99% 以 上 （完好 房屋及 配套设 施、公用 设施场 所 + 基本 完好房 屋及配 套设施、 公用设 施场所） 1．根据科技型物业的具体情况，参考 国家和地方有关法律、法规，编制房屋本 体维修、养护计划以及配套设施、公用设 施场所大、中修及维护保养计划，经物业 管理委员会及物业主管部门审批后实施。 2．将房屋及配套设施的巡查、保养 工作量化分解到人，由专人控制质量， 日常维护、定期保养、日常巡视和定期 巡查相结合。 3．针对房屋建筑的结构特点及配套 设施材料的特性，进行科学地维护、 房屋及 配套设 施、公用 设施面 积× 100% 使用。 4．严格装修审批、登记、验收制度， 对施工全过程进行严格控制、跟踪管 理，及时纠正任何有可能损坏建筑结 构、危及房屋建筑及配套设施安全的行 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配 套设施、公用设施场所勘查、 鉴定一次， 根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护 保养方案并组织实施。 6．公用设施场所管理制度规范，执 行到位，建立管理人员人人监督机服务承诺及保证措施一览表 （续一 ） 序 号 指标名 称 国标/ 市标 承诺 指标 测算依 据 保证措施 3 设备设 施及房 屋零修、 急修及 时率 100% 100% 零修、急 修及时 完成次 数 / 零 修、急修 总数× 1...
