物业管理与社区文化建设操作程序、管理要点和技巧方案 引言：社区物业已在我们生活中发展越来越广泛。随着社会的不断发展物业管理在要求管理“物”的的同时，越来越倾向于对“人”的服务，努力寻求一种和谐、文明的社区人文环境。如何做好社区文化是物业管理企业日常工作当中需要进一步研究的课题。 社区文化活动是为营造社区文明、团结、高尚的文化环境，加强物业管理公司与业主及业主之间的沟通和了解，维持相互关系的良好状态而进行的文化娱乐活动。开展好社区文化活动也成为现今物业管理的一项重要内容之一。我对荣乐小区做了一些有关社区文化的基本了解后，根据课程作出以下有关物业管理与社区文化的项目操作程序.管理要点和技巧方案。 一、项目操作程序 （一）创建社区的优良环境 社区文化环境的形成是一项长期的、综合性的系统工作，是以优良的物业管理为基础而产生的。 1 、建立社区制度文化。 为规范物业管理，管理单位必须制订出一系列科学、可行、有效的规章制度并付诸实施，要与业主签订各种公约和协议，明确双方的责任、权利和义务，以约束双方在社区里的活动行为。并在管理过程中随着新问题的出现再逐步完善各项规章制度，使社区制度文化得以持续有效的运作，让社区里的业主始终保持“有章可循，有法可依”的遵章守纪的自觉行为意识。 社区文化活动作为社区里的一种公共行为，也需建立一整套社区文化活动制度，规定活动规则、文化设施的使用办法、运作机制等等内容，使社区文化活动纳入规范的轨道。 2 、善于处理人际关系。 管理者必须细致地对待每一项管理工作，尽可能不出现错误或失误，如出现错误或失误时尽量争取业主的理解和支持，彼此能够始终保持良好的协作关系。注意妥善处理业主的投诉和业主之间的矛盾，主动及时地为业主排忧解难，不要让业主感觉到物业管理企业是在“管理着他们”，而应该让业主感到物业管理企业是在很好地“管理物”又在很好地“服务人”。社区里提倡文明住用、邻里和睦的精神意境，作为管理者有义务帮助解决业主之间的纷争和沟通彼此的感情。努力营造社区文化环境是开展社区文化活动的前提。 （二）了解社区文化的特色 在筹划社区文化活动之前，应对社区文化的特点和本区域的社区文化特色作充分细致的调查了解和分析，适时地开展社区文化活动，开展经常性的活动有： 1 、开展各种活动。如文学艺术、体育比赛、科技知识、节日庆祝等活动。 2 、开展亲情式的社区文化活动。如送生日贺卡...
