物业管理服务制度 根据国家及省市物业公司管理的相关规定，结合我公司的实际情况，制定如下工作职责与服务范围： 一、工作职责 1.贯彻执行国家、省市物业管理工作的方针、政策及规定、办法，认真落实物业管理的各项规章制度。 2.负责管理区范围内的物业管理、经营、服务事务（主要包括：房屋及公共设施的管理维修及相关配套设施的施工；道路、绿化的管理养护；卫生保洁及垃圾清运；安全巡逻与维护公共秩序工作等）。 3.负责做好管理区内的单位、商业网点及公共场所的管理工作，协助政府执法部门维护好管理区的正常工作、生活秩序。 4.负责对管理区范围内的单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，提供便民服务。 5.接受业主委员会及单位居民的监督和上级有关部门的检查指导。 6.完成上级有关部门交办的其他工作任务。 二、服务范围 1.管理区内的卫生保洁，单位、居民的垃圾清运。 2.门卫室管理、安全巡逻、协助公安机关搞好治安管理。 3.维护好管理区内公共设备和公共服务设施。 4.做好财务管理工作，合理安排使用管理费及其他费用。 5.制定并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位、居民共同遵守。 6.根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费。 7.对管理区内房屋及公共设施实行有偿服务收费。 8.承揽房屋修缮和公共配套设施工程施工。 9.其他的管理与便民服务项目。 物业部岗位职责 1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度； 2.全面负责物业部的工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务； 3.负责参与、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作； 4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 5.负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 6.负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定； 7.负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议； 8.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 9.负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作； 10.负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能； 11.针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核； 12.负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感...
