1 物业费催缴办法 一、有效催缴物业费的前提与基础 1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一句话把 小区物业管理单位 与业主拉 开了距 离 。对于业主来说 就会产生这样的疑 惑 ：你来了那么久 了，还 不认识我 ，你们 都 在做什 么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水 平 的期 望 产生很 大的落 差 ，产生不良 的负 面阴 影 ，进 而 不利 于收费工作的进 展。作为一名称职 的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二 、掌 握 一定 的顾 客 心理学 ，并熟练 应用做好沟 通 是做好小区欠费催收工作的基础 2 物 业 管 理 小 区 的 业 主 来 自 五 湖 四 海 ， 文 化 层 次 、 教 育 背 景 、 生 活 习 性各 不 相 同 ， 相 同 的 物 业 管 理 服 务 对 于 不 同 个 体 的 业 主 有 不 同 的 感 受 ， 所 产生 的 效 果 也 不 尽 相 同 ， 同 样 的 服 务 ， 有 的 业 主 会 对 物 业 服 务 感 到 满 意 、 大加 赞 扬 ； 而 有 的 业 主 会 得 出 相 反 的 反 应 ， 对 同 样 的 物 业 服 务 却 颇 有 微 词 ，经 常 横 挑 鼻 子 竖 挑 眼 。 因 此 ， 要 有 效 地 进 行 小 区 物 业 服 务 费 用 的 催 收 工 作 ，服 务 人 员 除 了 掌 握 必 须 的 物 业 服 务 专 业 知 识 外 ， 还 需 ...
