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物业费催缴办法

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1 物业费催缴办法 一、有效催缴物业费的前提与基础 1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。如此的一句话把 小区物业管理单位 与业主拉 开了距 离 。对于业主来说 就会产生这样的疑 惑 :你来了那么久 了,还 不认识我 ,你们 都 在做什 么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水 平 的期 望 产生很 大的落 差 ,产生不良 的负 面阴 影 ,进 而 不利 于收费工作的进 展。作为一名称职 的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二 、掌 握 一定 的顾 客 心理学 ,并熟练 应用做好沟 通 是做好小区欠费催收工作的基础 2 物 业 管 理 小 区 的 业 主 来 自 五 湖 四 海 , 文 化 层 次 、 教 育 背 景 、 生 活 习 性各 不 相 同 , 相 同 的 物 业 管 理 服 务 对 于 不 同 个 体 的 业 主 有 不 同 的 感 受 , 所 产生 的 效 果 也 不 尽 相 同 , 同 样 的 服 务 , 有 的 业 主 会 对 物 业 服 务 感 到 满 意 、 大加 赞 扬 ; 而 有 的 业 主 会 得 出 相 反 的 反 应 , 对 同 样 的 物 业 服 务 却 颇 有 微 词 ,经 常 横 挑 鼻 子 竖 挑 眼 。 因 此 , 要 有 效 地 进 行 小 区 物 业 服 务 费 用 的 催 收 工 作 ,服 务 人 员 除 了 掌 握 必 须 的 物 业 服 务 专 业 知 识 外 , 还 需 ...

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