特许经营体系设计与构建试题及答案

特许经营体系设计与构建考试试题 开课单位： 课程名称： 特许经营体系设计与构建 任课教师：_ 考试类型：_ 闭卷 考试时间：_120_ 分钟 学院______ 姓名________ 学号______ 班级____________ 题号 一 二 三 四 总分 阅卷人 得分 试卷说明：本试卷共2页，满分100分 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、判断题（每题1分，共30分。在下面的答题纸中，对应每一个题号，填写T表示对，填写F表示错。） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1. 特许体系设计与构建的前提条件之一是组织有一个边界十分清晰的核心业务。 2. 处于不同行业中的特许经营体系，它们赖以生存、发展的体系架构是同构的。 3. 单店是特许经营体系的后台，总部是特许经营体系的前台。 4. “凡事皆为系统，我们就在其中”是戴明系统理论的核心论点。 5. 单店经营模式的设计主要借助SIPOC组织系统模型为基本工具。 6. 特许经营体系设计和构建的基本原则并不包括三S原则。 7. 设计和构建单店系统是特许经营体系设计和构建总体流程的第一步。 8. 不同的组织,启动特许经营于组织发展的不同阶段。 9. 团队组建及学习是制定特许经营发展总体规划的第一个重要步骤。 10. 行业是指购买同类商品/服务的所有客户的集合。 11. 行业环境研究的目的是发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的优势和劣势。 12. 可行性研究的目的是发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的机会和挑战。 13. 总部系统是整个特许经营体系中的一个重要子系统，单店不是 。 14. 对等店是指提供相同或类似商品/服务的其它特许经营体系的单店。 15. 单店客户定位的设计就是预估单店系统的客流量（交易量）。 16. 单店系统可以分为产品提供型和侍应式服务型两大类。 17. 客户偏好是指客户认为重要的物品，他愿意为之付出溢价。 18. 客户定位基于如下市场假设：组织可以为所有的细分市场提供最佳的服务。 19. 单店系统的客单价预估与单店的客户定位无关。 20. 单店商品/服务的总构成包括单店商品/服务的各个系列和单品以及各单品的销售价格。 21. 那些直接给系统的客户提供价值的工作流程称辅助流程，其它流程称为主流程。 22. 通过单店系统输入的设计来确定单店除人工成本以外的...