适用版本:适用范围:制作时间:用友软件 4S 服务中心一客户服务体系用友软件 T3/T6/T+/U8/NC北京地区与挚友宏达签署服务合同的客户群体2016 年制北京挚友宏达科技有限公司首先，感谢您选择北京挚友宏达科技有限公司作为您的信息化伙伴！我公司为用友软件的 4S 服务中心！为了能为您提供更为及时、专业、标准的服务，我公司特制订了 2016 年最新的、规范的、标准的客户服务内容和流程——客户服务体系。“北京挚友宏达科技有限公司客户服务体系”的宗旨是“持续创新的服务，客户第一的心态”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用用友软件产品。体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。一、用友软件服务承诺1.专业服务为满足日益增长的服务需求，我公司开通了统一的客户服务热线。客户服务中心将本着以客户为中心，以提高客户服务质量、提高服务效率、提高客户满意度为目标，为客户提供一个更加直接的沟通窗口，用户如果出现任何用友软件应用的问题，只需致电客户服务中心，其他一切事务将由客户服务中心进行指挥、调度，确保您的问题得到迅速、有效的解决。我公司组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍。服务人员都已通过严格的资格认证和考核。专业化的服务团队通过完整的知识与技能的转移，确保您的企业信息化的成功应用。客户服务中心通过热线、远程、现场、网站、邮件、短息等“一站式”接入服务，将使您享受到我们专业化、规范化、标准化的全面服务。2. 质量承诺我公司遵循“IS09000 国际质量体系标准”，为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，我公司的服务目标是“为客户创造价值”。在您够买用友软件后，我们将根据服务协议为您安排好用友软件的咨询实施、培训指导、运行维护等服务工作，并按照协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。3. 签订《用友软件服务合同》《用友软件服务合同》是您获得我公司服务的依据，也是用友软件股份有限公司监督服务授权服务机构为您服务的依据。从 2013 年开始，连续购买 SPS（用友标准产品支持服务）的客户，可以免费升级到所用软件的最新版本。二、八大服务招式（一）自助服务及在线支持（1）服务内容...
